[병원 내원율 전환 5탄] 대표 원장이 수술실에 있더라도 직원을 컨트롤 할 수 있는 방법

안녕하세요? 유레카 입니다 5탄은 원장이 직접 직원을 컨트롤 하는 방법 입니다 광고를 했을때 내원율이 높더라도 그 이후에 전환이 되느냐, 안되느냐 차이는 직원의 행동 차이 입니다 

수술실에 있더라도 병원 상태를 알면 매출, 환자 관리를 바로 확인 할 수 있습니다 현재 병원의 컨디션이 어떤지, 이를 확인하고 싶지만 방법을 몰라 막연하게 고민을 하고 있다면 도움이 되길 바랍니다

그에 앞서 광고를 했을때 내원으로 이어지지 않으면 이러한 것들은 아무 의미가 없게 됩니다 직원 관리 보다 광고-병원 내원이 이뤄지는것이 먼저 입니다 그렇기 때문에 풀(pool)마케팅을 해야 하는 이유와 계속 매출을 올리는 마케팅팀 셋팅 방법을 먼저 이해 후, 직원 관리 방법에 대해 이야기해 보겠습니다

이것은 1탄-4탄에서 자세히 다뤘기 때문에 이전 글을 읽고 본 글을 읽으면 광고-병원 내원-결제까지의 전 과정을 개선할 수 있을 겁니다 

[병원 내원율 전환 1탄]마케터가 의료 상품 기획을 하지 않고 푸시(push)광고만 하면 내원 전환이 힘들다
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[병원 내원율 전환 2탄] 광고-병원 내원- 결제 과정, 마지막 최종 관문 지점 Goal 키워드 홍보 방법
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[병원 내원율 전환 3탄] 다른 병원과 경쟁하기 위해 의료진 홍보를 하면 안되는 이유
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[병원 내원율 전환 4탄] 계속해서 병원 매출 올리는 마케팅팀 셋팅 방법
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<병원 컨디션을 알 수 있는 항목>
1.인바운드 문의가 계속 늘어나는가?
2.인바운드 문의 유입 경로를 확인 하는가?(소개/검색/워크인)
3.검색해서 찾아온 환자가 무엇을 검색했는지 확인 하는가?(수술 방법/수술 부작용/수술 후기/비용/원장/기타)
4.기존 고객이 병원을 소개 했을때, 소개 받고 신규 고객이 왔을때 특별한 혜택이 있는가? 
5.이전에 문제됬던 클레임, 컴플레인이 반복되는가?
6.클레임, 컴플레인 공통 대응 메뉴얼이 있는가? 
7.매출 및 내원 현황 보고가 매일 이뤄지는가?
8.환자가 알림톡을 받지 못해 병원에 언제 방문해야하는지 재확인을 하고 있는가?
9.병원 정책이 전 직원에게 공유되고 있는가? 
10.병원 정책이 계속 지속되고 있는가? 

이외 다른 항목도 있겠지만 전환이 가장 중요하다고 생각하기 때문에 전환율을 늘리기 위한 10가지 항목 입니다  깊고 넓게 고객 확장을 하려면 전환율 차원에서 병원 컨디션을 높여야 하는데  이때 가장 중요한것은 원장이 직원에게 영향력을 가져야 합니다

만약 원장이 직원과 무관하거나 직접적인 영향력이 없으면 병원 전반에 깊숙이 관여할 수 없습니다 

병원 일부분만 관여하고 있는것은 병원 전체를 결코 끌어 올릴 수 없습니다 병원 전반 곳곳에 대표 원장의 영향력이 미칠때 직원을 컨트롤 할 수 있고 병원을 더 확장시킬 수 있습니다 

<원장의 직원 영향력을 알 수 있는 항목>
1.직원들이 고객 질문에 어떻게 답변하고 있는지 직접 확인 한다 
2.팀&관리자 업무방에 들어가서 확인을 하고 있다 
3.원내에 접수되어있는 환자,진행 상황을 확인하고 있다
4.월별 보고를 받고 있다  
5.회의록을 받고 있다  
6.회의시 직원을 지정해 업무 지시를 하고 있다 
7.관리자 한명에게 모든 체크를 맡기지 않고 있다   
8.직원이 잘못했을 경우 바로 그 자리에서 지적하고 있다 
9.환자 동선에 맞춰 업무 동선을 알고 있다 
10.직원이 퇴사했을때 충원이 안되면 직원을 직접 구하고 있다 

이렇게 병원 전반에 관여해야 하는 이유는 현재 병원 상태를 알아야 병원을 확장할 수 있기 때문입니다

내가 만나본 대표 원장마다 마케팅과 경영에 대해 다 생각이 다르기 때문에 영향력을 가지려고 하는 경우도 있고 그렇지 않은 경우도 있습니다 후자는 경영자 관점보다 의사 관점에서 병원을 보기 때문이라 생각합니다

영향력 없이 의사 관점에서 병원을 보면 끝내 경영과 마케팅을 외부 업체에 맡기고 그러다 보니 더더욱 어려워 지는 상황을 많이 봤습니다 병원 경영 의도가 확고 할수록 수술실에 있더라도 병원 컨디션을 확인하고 병원 전체에 영향력을 미칠 수 있길 바랍니다